在销售过程中会经常碰到这样一些情况

1、不了解客户背景，就想把所有自己知道的都给客户说，最后发现自己说的客户都不是很感冒，没有了解病情，再对阵下药，导致沟通失败。

2、很容易被客户牵着鼻子走，没有想好自己要介绍什么，没有一个主线。结果客户一问这问那，最终就跟着客户的脚步走了，忘记自己哪条是回家的路了。

3、只顾着介绍自己的产品，整个过程都在阐述产品的主要功能特点。却忘记了客户对我们产品的不熟悉，为什么要 选择我的产品，产品能给客户带来什么收益，这些大的方向没有说明白，直接介绍产品导致客户的没有兴趣。

这些情况在我们销售产品中时常可见，那么如何做到有效沟通呢？门店会员营销系统这里总结了五个步骤。在根据这五个步骤来学 习有效沟通时，你会惊讶的发现，不管是和客户沟通，还是生活中的其他人，在建立信任度的速度上提高了很多。

【第一步精】心准备好问题后在提问

一个优秀的律师在法庭上很少会败诉，这需要经过深思熟虑的准备好问题，并事先进行演练。同样的，你的问题应该应该是精心组织的无纰漏问题，可以在客户那里问出你想要的以及对你有用的信息。

【第二步】仔细倾听客户的回答

谈话时，要做一个积极的倾听者，鼓励客户继续说下去。不要打断对方，不管你脑中冒出了什么想法。这需要极大的自我克制，人们打断他人，是因为紧张或者有他们认为的一些很重要的信息需要补充。不管因为什么，都不要打断对方，让对方把话讲完。

很多人都会像销售一样的高谈阔论，却很少能够做到像销售一样倾听。倾听有很强大的影响力。还有当你听对方讲话突然有了打断的冲动，但是忍下来之后，会发现对方讲完之后会给你带来一个想不到的惊喜，让你庆幸刚才没有打断对方或者插话。倾听，不仅让对方自尊感会有提升，对方也会把自己信息不经意间透露给你，这样方便你开展符合他口味的产品或服务。

【第三步】回答对方的时候要停顿几秒

当对方在谈话中停顿下来时，不要立刻表达你自己的意见，而是停几秒，等待对方。停顿很重要，它是倾听的一种形式。成熟老练的人会对停顿进行练习，它非常有用。

当对方把话讲完时，不要立刻表达自己的意见，而是停顿几秒，等待对方。停顿很重要，他是倾听的一种形式。老销售们会对停顿进行练习，因为它非常有用。

这里为什么要做停顿呢，因为有三个作用：

1、如果你只是在对方继续说话之前组织一下他们的想法，你会避免打断对方的风险。

2、你以沉默告诉对方，你在仔细考虑他所说的，这意味着他所说的很有价值、非常重要，由此延伸开来，意味着他们自己也很有价值和很重要。

3、你允许对方的话更深地渗透到你的心里。你会带着更高的清晰度去倾听和理解。你不仅听到他说的，也听到他没说的，而其中往往包含真正重要的信息。 相反，如果你在对方停顿的时候开始讲话，你就是在向对方发送信息说，你并不真的在乎他刚才所说的。据说，谈话中的大部分不是倾听，而仅仅是等待。

【第四步】用于澄清的问题

这这是成功说服和销售的关键所在。如果你很清楚，对方说完了他的想法双方谈话进入停顿，那么这个时候你应该承认，你并没有完全理解对方所表达的意思。这个时候你可以直接问：您的意思是？每当你向客户问这个问题时，你就是在给他们机会展开谈论他们之前的意见或回答。他们会向你提供更多的信息，帮助你更好地理解他们的处境，并做出更好的产品或服务推荐。

你越多地提问并倾听回答，对方会越信任你。在社交中，你越多地提问并倾听对方，对方就会越信任你，并认为你“很有魅力”。

【第五步】形成有效的互动

在听完客户表达的意思后，可以通过自己的理解反馈给对方，从而形成有效的互动。只有在你准确的理解并重复客户所关心的信息之后，客户才会认同你缺啥对她的处境有准确的理解。然后你可以开始演示你的产品或者服务。作为应对的解决方案。

熟练掌握这些以后，相信你一定能够迅速地开拓市场，拥有更多的客户，掌握更多的营销技巧，顺利完成营销的每一个环节，用优异的销售业绩来展示自己的才干，让一张又一张的订单显示自己的人生价值。